Politique de retour
Politique de retour & remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit et la prise en charge entière par Lumalia.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à info@lumalia.fr en mentionnant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
- Emballez le produit dans son emballage d'origine (si possible) avec tous les accessoires.
- Déposez le colis dans le point relais indiqué sur l'étiquette.
Remboursement
Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par email.
Conditions
- Le produit doit être dans son état d'origine, non installé et non endommagé.
- Les emballages déchirés ou abimés peuvent réduire le remboursement.
- Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour.
Garantie 5 ans
Au-delà du délai de retour, tous nos luminaires sont garantis 5 ans contre tout défaut de fabrication. Contactez-nous pour activer la garantie en cas de problème technique.