Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : mai 2026

Zones de livraison

Lumalia livre actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Suisse

Délais d'expédition et de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception du paiement, dans notre entrepôt européen aux Pays-Bas. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi dès l'expédition.

  • France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
  • Belgique : 5 à 7 jours ouvrés
  • Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrés
  • Allemagne : 5 à 7 jours ouvrés
  • Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés
  • Suisse : 7 à 12 jours ouvrés (procédures douanières incluses)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions locales.

Frais de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine dès 99 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination, et affichés avant la validation du paiement.

Pas de frais de douane pour FR · BE · LU · DE · NL

L'expédition s'effectue depuis notre entrepôt aux Pays-Bas (Union européenne). Aucun droit de douane n'est appliqué pour les livraisons à destination des pays de l'UE et au Royaume-Uni couverts par nos accords.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Réception et contrôle

À la réception du colis, vérifiez l'état de l'emballage avant signature. En cas de colis endommagé :

  • Refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur sur le bordereau de livraison.
  • Signalez-le-nous à info@lumalia.fr dans un délai de 48 heures avec photos à l'appui.

Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés, contactez-nous à info@lumalia.fr. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez exiger la livraison ou résoudre le contrat après mise en demeure infructueuse.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Toute erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client peut entraîner des frais supplémentaires ou un retard. Les colis non réclamés renvoyés à l'expéditeur pourront être réexpédiés aux frais du client.

Droits de douane hors UE (Suisse)

Pour les livraisons vers la Suisse (hors UE), des droits de douane, TVA locale et frais administratifs peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
Email : info@lumalia.fr
Vendeur : MA Assistance · De Bosch Kemperstraat 12-1, 6828 SR Arnhem, Pays-Bas · KvK 86559532